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關于2016年全市A級旅游景區檢查情況的通報

來源:規劃科       發布時間:2016-04-14      瀏覽次數:       打印本頁

關于2016年全市A級旅游景區檢查情況的
通   報

各縣(市、區)旅游局:
        為維護A級旅游景區品牌形象,不斷提高管理水平和服務質量,促進我市旅游景區持續、健康、快速發展,我市旅游景區質量等級評定委員會于3月15日至3月22日組織檢查員對全市20家A級旅游景區中的18家(堯山大佛-景區省局已暗訪,正在整改。魯山縣龍潭峽景區正升級改造,暫停營業)進行了檢查復核,對問題突出的景區進行了嚴肅處理。現將有關情況通報如下:
        一、總體情況
        本次旅游景區檢查活動分為2個檢查小組,抽調我市旅游院校相關專家對A級旅游的旅游交通、旅游安全、游覽、旅游購物、導覽系統、環境衛生、綜合管理、服務質量等方面進行了現場檢查。總體來看,各級旅游行政管理部門都能高度重視旅游景區質量建設,不斷提高服務質量,規范景區管理,指導景區不斷完善基礎和服務設施,努力提升服務水平,積極為游客提供優質的旅游產品和滿意的服務,但也有部分景區在基礎設施、管理服務、環境衛生、旅游購物、游覽等方面還存在一些問題和不足。
        二、存在問題
       (一)游客中心。部分景區游客中心功能不全,設施設備不齊,不能為游客提供咨詢服務。有的景區游客中心挪作他用,完全喪失服務功能。有的景區中心設施、設備陳舊無及時更新。大部分景區影視播放系統成為擺設,沒有發揮應有的作用。
       (二)旅游廁所。部分景區旅游廁所衛生臟、亂、差,異味較重,沒有專人管理,設施、設備不齊全。個別景區還存在旱廁與A級旅游標準的要求有很大的差距。有的景區旅游廁所數量嚴重不足,不能滿足游客需求。
       (三)游覽。部分景區游步道損壞維修不及時,安全防護欄破損無維護存在安全隱患。有的景區標識系統制作材質檔次低,引導牌缺乏,數量嚴重不足且維護維修不到位。有的景區圖形信息符號不規范,有明顯錯誤。有的景區休息椅數量不足,不能滿足游客需要。
       (四)醫務室。部分景區醫務室無人職守,設施、設備缺失,不能提供醫療服務。
       (五)環境衛生。部分景區周邊生活垃圾和建筑垃圾隨意堆放,嚴重影響景區觀賞質量。有的景區保潔人員少,內部生活垃圾清理不及時,沒做到日產日清,影響游客游覽。
       (六)旅游購物。部分景區旅游購物場所管理混亂,沒有按照標準要求統一管理,從業人員沒有統一著裝、佩戴工牌。有的景區購物場所存在店外經營、占道經營,無明碼標價。個別景區存在圍追兜售現象。
       (七)綜合管理。部分景區人員無統一著裝,服務意識不強,職業素養不高,管理不規范。有的景區人員培訓力度小,從業人員缺乏標準規范意識,服務態度不端正。
       (八)宣傳營銷。有的景區智慧旅游建設滯后,缺乏應有設施、設備,無語音導游系統。大部分景區沒有實現無線網絡全覆蓋,不能實現網上預訂、網上商務等。部分景區宣傳營銷力度投入不足,知名度不高。
        三、處理結果
        根據國家旅游局《旅游景區質量等級管理辦法》及《河南省旅游景區質量等級管理實施辦法》要求,依據《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準及相關實施細則,平頂山市旅游景區質量等級評定委員會決定對以下A級旅游景區進行處理。
       (一)取消衛東區金牛山石榴園景區(2A)旅游景區資質。
       (二)給予魯山縣昭平湖景區(3A)降為2A級旅游景區處理,限期3個月整改。
       (三)給予魯山縣好運谷景區(3A)、舞鋼市祥龍谷景區(3A)、葉縣縣衙(3A)、葉縣燕山湖景區(2A)等4家旅游景區通報批評,限期3個月整改。
        四、有關要求
       (一)以上被通報批評和降低A級旅游景區,要針對檢查中發現的問題,研究制定整改方案,并加大投入力度,集中力量進行整改,全面完善基礎和服務設施,著力提升景區管理服務質量。
       (二)被取消A級旅游資質的景區所在縣(市)旅游局要積極主動指導旅游景區找準問題,查擺原因,以高度負責的態度,督促景區加強管理,對照標準規范進行全面整改,爭取早日回歸到我市A級旅游景區行列。
       (三)所有景區整改期滿后,在10個工作日內向市旅游景區質量等級評定委員會上報整改情況報告,市旅游景區質量等級評定委員會將重新組織檢查組對整改情況進行檢查驗收,對仍不能達標的景區將給予相應的處理。


                                                         2016年4月13日


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