您所在的位置:首頁>新聞中心>網站公告

平頂山市旅游違法違規行為有獎舉報制度

來源:質監所      發布時間:2017-09-19      瀏覽次數:       打印本頁


平頂山市旅游違法違規行為有獎舉報制度

       第一章 總則
       第一條 為保障旅游者、旅游經營者及旅游從業人員的合法權益,鼓勵社會公眾依法舉報旅游市場違法違規經營行為,加強旅游市場監督管理,健全我市旅游市場綜合整治工作協調機制,根據《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《旅行社條例》、《河南省旅游條例》等法律法規,結合我市實際,制定本制度。
       第二條 我市設立旅游市場違法違規經營行為公眾舉報平臺(簡稱市旅游舉報平臺),負責受理社會公眾對我市旅游市場違法違規經營問題的舉報。公民、法人和其他組織(以下簡稱“舉報人”)有權向市旅游舉報平臺舉報我市旅游市場的違法違規經營問題。
       第三條 市旅游舉報平臺實行首問責任制,對舉報事項處理全過程進行跟蹤和監督。
       第四條 舉報工作應當遵循下列原則:
       (一)依靠群眾,方便舉報;
       (二)依法、及時、高效;
       (三)統一管理,歸口辦理,分級負責;
       (四)嚴格保密,接受社會監督,保護公民合法權益。
       第二章 舉報
       第五條 市旅游投訴熱線2884444  2882560為旅游舉報受理平臺,市旅游局質量監督管理所和旅游執法大隊(新城區行政審批服務中心425 427房間)為旅游舉報受理辦公地點。
       第六條 舉報受理范圍:
       (一)經營者無證照經營、證照不全、非法轉讓經營資質,或雇傭無資質旅游從業人員的行為;
       (二)旅游經營者未按所批準經營范圍、地域經營的行為;
       (三)旅游經營者向不合格的供應商訂購產品和服務;
       (四)旅行社組織汽車團隊使用不具有合法資質車輛;
       (五)旅行社不與游客簽訂旅游合同;
       (六)旅行社未按合同約定內容提供服務;、擅自增減旅游項目、強迫或變相強迫購物、擅自轉團;
       (七)其他旅游經營違法違規行為。
       第七條 屬下列情形之一的,市旅游舉報平臺不予受理:
       (一)舉報事項不屬于本市管轄范圍內的旅游市場違法違規經營行為的;
       (二)沒有明確的舉報對象和具體違法違規事實的;
       (三)同一舉報事項,其他機關已經受理的;
       (四)被舉報內容已被有關部門掌握,舉報人不能提供新的事實的;
       (五)其他不符合法律、法規規定的情形的。
       第八條 舉報人應當如實提供舉報事項的基本情況,包括違法違規單位或個人名稱,違法違規事項及時間、地點、交通工具信息,并提供可以作為佐證的照片、錄像或文字等資料。
       第九條 舉報登記和處理:
       (一)登記
       市旅游舉報平臺工作人員應當準確、完整地記錄舉報人的姓名、聯系方式、舉報內容。舉報人不愿提供姓名等個人信息的,應當尊重舉報人的意愿。
       (二)處理
       1、市旅游舉報平臺收到舉報后,應立即確認舉報內容是否屬于舉報范圍。能當場確認的應予當場受理,不能當場確認的應在24小時內進行核實,并將確認情況通知舉報人。對于確認受理的舉報線索,市旅游舉報平臺應對舉報事項進行分類,按照屬地原則,及時分轉各縣(市、區)旅游局進行第一時間現場調查處理。
       2、建立快速現場應急處理機制。各縣(市、區)旅游局接到市旅游舉報平臺提供的舉報線索后應立即組織相關人員前往現場調查取證。如涉及相關職能部門,應通知相關職能部門共同參與調查。能現場處理的,由執法小組現場查證,依法依規查處,并將現場依法查處結果書面反饋市旅游舉報平臺。不能現場查處的,應及時反饋市旅游舉報平臺,并根據相關法律法規規定,在法定時限內辦結后將依法查處結果書面反饋市旅游舉報平臺。
       3、市旅游舉報平臺在收到各相關單位處理結果之日起3日內將處理結果通知舉報人,并在市旅游官方網站上予以公布,涉密或者不宜公布的其他情形除外。
       第十條 建立舉報保密安全保障制度,按照國家保密規定管理舉報材料和記錄,未經舉報人同意,不得將舉報人相關信息及舉報情況公開或泄露給被舉報單位和其他無關人員。違者承擔相應責任。
       第三章 獎勵
       第十一條 獲得舉報獎勵應當同時符合以下條件:
       (一)舉報人提供的線索真實可靠,有明確的舉報對象、具體的違法事實,并積極協助查辦工作;
       (二)舉報事項經查證屬實并依法作出處理。
       第十二條 對舉報人進行舉報獎勵,應當遵循以下原則:
       (一)舉報獎勵原則上限于實名舉報。對匿名舉報并查處的案件,在定案后能夠確定舉報人真實身份,且舉報人愿意領取獎勵的,應參照本制度給予獎勵。
       (二)同一案件由兩個以上舉報人分別舉報的,獎勵第一時間舉報人。兩人以上(含兩人)聯名舉報同一案件的,按同一舉報獎勵,獎金由舉報人平均分配。
       (三)以單位或團體名義舉報的,舉報獎勵給予舉報的單位或團體。
       (四)同一舉報人在不同部門進行舉報同一事項的,由第一時間受理的部門依法處理,不重復受理及重復獎勵。
       第十三條 對被舉報對象作出行政處罰的,自行政處罰決定作出之日起15日內,由市旅游局通知舉報人,對舉報人給予一次性貨幣獎勵(稅前)。
       第十四條 舉報獎勵標準。
       按照案件性質和違法嚴重程度,分為三類:
       (一)被舉報投訴人依法受到行政處罰并處以罰沒款的,參照獎勵標準如下:
       1、無罰沒款的給予舉報人500元獎勵。
       2、行政處罰金額總額不足1萬元,給予舉報人500-1000元獎勵。
       3、行政處罰金額總額在1萬元以上,給予舉報人1000-5000元獎勵。
       (二)獎勵情形有重合的,不重復計算,按最高標準給予獎勵。
       第十五條 舉報人應當在通知領取獎勵之日起90日內,由本人或委托代理人填寫《平頂山市旅游投訴舉報獎勵申請表》,憑本人和委托代理人有效身份證件領取。逾期未領取的,視為自動放棄。
       第四章 監督和實施
       第十六條 舉報人應當對所舉報內容的真實性負責。對捏造事實、誣告他人或者以舉報為名,擾亂旅游市場秩序、弄虛作假騙取舉報獎勵的舉報人,依法移送司法機關處理。
       第十七條 本制度具體適用問題由平頂山市旅游局負責解釋。
       第十八條 本制度自2016年3月3日起施行。


                                                                                                                 2016年3月3日


市內新聞

服務導航

政務公開

視頻新聞

服務導航
重庆快乐十分计划宝典